一是“以數培基”構建知識圖譜。常態(tài)化培育、擴容復合型企業(yè)辦事知識庫,歸集商事登記高頻問答對近 300 條,融合“馬上答+企業(yè)登記”“12345AI 客服+DeepSeek”雙重渠道,通過深度語義理解技術,實現(xiàn)企業(yè)登記知識“即點即查、即問即達”。二是“以需設景”貫通特色服務。拆解證照聯(lián)辦特色服務場景 18 類,提升需求與事項匹配效率。建立“智能客服+人工坐席”雙通道,確保高頻問題即刻響應,個性訴求人機協(xié)同。三是“以制煥新”迭代應用生態(tài)。針對生成內容潛在不可解釋性及“幻覺”現(xiàn)象,建立全生命周期內容防控機制,持續(xù)排除誤導性信息。充分研判應用需求性、大語言模型實用性,持續(xù)提升法規(guī)政策、登記流程等知識權重,提升深度思考及問答質效。
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