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　　一是“智核”驅(qū)動(dòng)強(qiáng)基。集成數(shù)字機(jī)器人、自然語(yǔ)言處理（NLP）、機(jī)器學(xué)習(xí)三大核心技術(shù)，依托10萬(wàn)余條歷史工單訓(xùn)練專(zhuān)屬大模型，構(gòu)建覆蓋100多個(gè)承辦部門(mén)、800多項(xiàng)訴求歸口的業(yè)務(wù)體系。通過(guò)語(yǔ)義精準(zhǔn)解析實(shí)現(xiàn)“既懂字面意思、更懂群眾需求”，運(yùn)用多維度匹配算法達(dá)成秒級(jí)派單，確保訴求“精準(zhǔn)識(shí)別、快速流轉(zhuǎn)”。二是“智效”提升顯著。系統(tǒng)上線以來(lái)累計(jì)智能派單1.7萬(wàn)余件，占總量36%；派單準(zhǔn)確率近98%，超人工水平；平均每單處理時(shí)間縮短至30秒，效率提升200%；單日最高處理量突破233件，占全天派發(fā)量43%，展現(xiàn)強(qiáng)勁的峰值承載能力。三是“智惠”直達(dá)民生。系統(tǒng)7×24值守，每月進(jìn)行模型迭代更新，已形成覆蓋城市管理、民生服務(wù)、交通環(huán)保等多領(lǐng)域的訴求智能分派能力。通過(guò)“高效、精準(zhǔn)、極速”服務(wù)提升“民呼政應(yīng)”響應(yīng)效能，解決群眾急難愁盼問(wèn)題，有效助力熱線“接訴即辦”、“高效辦成一件事”，推動(dòng)數(shù)字化改革成果惠及廣大市民群眾。