靶向發(fā)力 對標提升 | 市城運中心調研指導市住建局12345熱線辦理工作
近日，市城運中心副主任陳蓉率調研組一行3人赴市住建局就12345熱線訴求辦理工作開展調研指導，市住建局黨委副書記、副局長韓志平及重點科室（單位）主要負責人一同參加調研。市住建局作風效能監(jiān)督科科長彭超主持座談會。
調研組聽取了市住建局關于12345熱線訴求辦理、疑難訴求推進以及更新辦指揮部相關訴求辦理等情況，詳細了解了工單辦理中的短板弱項，并針對重復訴求頻發(fā)、疑難復雜訴求處置、答復質量和時效亟需提升等痛點提出了指導意見。
陳蓉對市住建局在12345熱線訴求辦理工作中取得的成效給予了充分肯定。她指出，市住建局作為民生重要部門，應當進一步壓實工作責任、優(yōu)化辦理流程、提升處置質效，在物業(yè)管理、住房保障、房屋質量等民生領域充分發(fā)揮職能優(yōu)勢，回應群眾訴求。在疑難工單的處理上要切實強化責任落實，嚴格執(zhí)行限時辦結制，杜絕超期辦理，確保群眾合理訴求得到及時回應和妥善處理，做到“事事有回應、件件有著落”。
韓志平對市城運中心關心住建局12345熱線訴求辦理工作表示感謝。他指出，此次座談會具有重要意義，既指明了當前工作的不足，也為后續(xù)工作標定了方向。他強調：
一 是要聚焦三率，強擔當。壓實12345熱線是群眾“連心線”認知，持續(xù)完善考核機制，用好用足“指揮棒”，凝聚“主動辦、按時辦、用心辦”共識。通過業(yè)務培訓，手把手教、點對點練，做到簽收率、回復率達到雙百分百，持續(xù)提升群眾滿意率。
二 是要聚焦答復，強質效。持續(xù)優(yōu)化工單處置流程，嚴格落實首接負責制，注重受理程序，嚴把回復關口，確保工單高效流轉、限時辦結和優(yōu)質回復。
三 是要聚焦協(xié)同，強攻堅。持續(xù)強化與市城運中心交流協(xié)作，構建高效暢通溝通機制。進一步厘清職能關系，通過12345信息共享機制推動疑難訴求處置多部門聯(lián)動。同時主動聯(lián)系群眾，全程跟蹤并及時反饋工單辦理情況，推動高質高效化解矛盾糾紛。
下一步，市住建局將以此次調研座談為新起點，對標找差、補齊短板，以更嚴標準、更實作風、更優(yōu)服務回應民生訴求，推動12345熱線問題解決率和群眾滿意度雙提升，持續(xù)優(yōu)化政務服務，護航住建事業(yè)高質量發(fā)展。
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